Requisitos ergonómicos para una captura exacta

 

Aunque a menudo se olvide o se pase por alto, la ergonomía es esencial para el dispositivo de captura. Después de todo, la mejor resolución y la captura más exacta de una firma no valen nada si el firmante tiene que adoptar una posición poco natural o forzada para firmar, de tal modo que el rasgo biométrico (la firma incluyendo el desarrollo de la presión y tiempo) se distorsione haciendo así que la firma sea inservible. Estamos acostumbrados a escribir o a firmar en papeles o blocs dispuestos sobre una superficie plana frente a nosotros. Nuestra motricidad y la forma en que manejamos los lápices se han orientado y adaptado, a lo largo de años de práctica, a esta situación. Normalmente, un documento firmado del modo descrito puede presentarse para comparar firmas en caso de litigio.

 

Por desgracia, esta circunstancia rara vez se tiene en cuenta, ya sea porque se ha usado un hardware que no estaba diseñado para registrar firmas (por ejemplo, hardware que sustituye al ratón o tabletas gráficas) o porque el fabricante ha sacrificado la ergonomía por razones de marketing o para conseguir un tamaño reducido que captase la atención del cliente a primera vista. Sin embargo, todo aquel que haya tenido la ocasión de firmar electrónicamente el comprobante de recepción de un envío por mensajería (los dispositivos aquí empleados no necesitan poder registrar firmas que luego puedan usarse ante un tribunal), sabe lo poco que se parece la firma capturada sobre un dispositivo así (no ergonómico) a la firma habitual de cada uno. Y todo ello, a pesar de que solo se puede observar el resultados en un tipo de letra en 2 dimensiones. Aquí no llegamos a ser conscientes de los efectos de una postura poco natural a la hora de registrar los datos biométricos, como la presión, la velocidad, etc.

 

Dado que existen muchos nombres para cuyo trazado hay que separar el lápiz del papel para después añadir una raya horizontal a lo ya escrito (en el caso de la raya de la letra "t"), o un punto o raya inclinada (como p.ej. el punto de la "i" o la raya de la tilde), no tendremos en cuenta en este informe los aparatos de sustitución del ratón y las tabletas gráficas sin pantalla, es decir, aquellos aparatos en los que el firmante tiene que firmar "a ciegas”.  

 

Problemas para personas diestras con la mayoría de los dispositivos de captura

En la imagen de la izquierda, pueden ver un tipo de pad común (parecido al Topaz SigLite 1x5) con un sensor estrecho y alargado y una carcasa que es apenas un poco más ancha que el propio sensor. Debido a su diseño, el sistema electrónico de este Penpad se encuentra debajo del sensor, de tal modo que la mano queda en el aire, sin apoyar, en el momento de la firma (el rectángulo rojo debajo de la mano señala el soporte para apoyar la mano que falta).

 

Este otro modelo, más grande, es también un diseño bastante común (similar al Topaz SigGem 5.7 y, en parte, también al Wacom STU-500 y al Interlink ePad Ink). Aunque, aparentemente, la pantalla da la impresión de ser más grande (excepto en el ePad Ink), el espacio ocupado por ella no puede usarse como soporte, ya que, en general, la pantalla suele contener texto que debe ser visualizado y la firma ha de incluirse DEBAJO de dicho texto, es decir, la firma se realiza justamente en el margen inferior del sensor. El Interlink ePad y el WACOM STU-500 ofrecen al menos un soporte más amplio al frente. Sin embargo, un problema que hay con estos tipos de pad es justamente lo que en un primer nos puede parecer elegante, el ángulo inclinado de la carcasa. A causa de este, nos vemos obligados a doblar el brazo, apoyado en la mesa, hacia arriba (véase el signo de exclamación en la imagen), lo que nos lleva a adoptar una postura tensa con la mano.

En el dibujo de la izquierda aparece representado otro problema a tomar en serio (similar al Topaz SigLite 1x5). La zona azul marcada como “Point of interest" señala la superficie que normalmente usamos para apoyar la mano. Como puede observar, se encuentra a la derecha, lejos de la punta del lápiz. Esto significa que no solo es necesario un soporte más amplio, sino también uno que abarque la zona a la derecha del sensor. De lo contrario, la mano se queda en el aire al final de la rúbrica (la zona roja señala la superficie de apoyo para la mano que en realidad haría falta). 

 

También nos encontramos con el problema de la falta de superficie de apoyo para la mano a la derecha en el Wacom STU-500 y en el Topaz SigGem 5.7, así como en el ePad Ink. La zona azul marcada aquí como “Point of interest" señala de nuevo la superficie de apoyo natural para la mano y la zona roja indica la superficie de apoyo de la mano necesaria que debería tener el pad.

La importancia de esta, aquí inexistente, superficie de apoyo para la mano se nota especialmente cuando el firmante tiene un nombre largo, como podría ser el caso de “María del Carmen Benítez García-Osorio” o “Jose Luis Gil de Valdezarza”. Dado que el ancho de la superficie destinada a la captura de la firma está limitada también en los distintos tipos de pad con grandes pantallas (10 cm. aprox. en el Wacom STU-500 y casi 12 cm. en el Topaz SigGem 5.7 y sólo algo menos de 8 cm. en el ePad Ink), en estos casos se necesita la mayor amplitud del sensor posible para poder generar una firma que se corresponda con una prueba de identidad. Hay que tener también en cuenta que en el caso de los nombres compuestos (por ejemplo, Ana María Rodríguez), ambos deben ser registrados como una firma que se corresponde con una prueba de identidad, ya que los dos funcionan como nombre de pila. En estos casos es inaceptable para la empresa que aplique este sistema que no se disponga de unos tres centímetros a la derecha de la superficie del sensor para registrar la firma. 

 

Problemas para personas zurdas con la mayoría de los dispositivos de captura

 

Según las estadísticas, aproximadamente el 10% de la población es zurda, aunque algunos expertos hablan de porcentajes aún mayores (Hardyck, C., & Petrinovich, L. F. (1977). "Left-handedness," Psychological Bulletin, 84, 385–404).
Pero, aún cuando sólo el 10% de las firmas captadas fueran de personas zurdas, esto debería ser razón más que suficiente como para prestar atención a la calidad en la captura electrónica de las firmas de zurdos.

La problemática que se da en el caso de las personas diestras por la ausencia de una superficie de apoyo para la mano se da también en las personas zurdas, pero de forma aún más acentuada. Al contrario de lo que sucede con los diestros, la superficie de apoyo de la mano de las personas zurdas no queda abajo a la derecha de la punta del lápiz, sino arriba a la izquierda. La zona azul marcada como “Point of interest" señala de nuevo la superficie de apoyo natural de la mano y la zona roja indica la superficie de apoyo para la mano necesaria, es decir, que debería tener el pad.

En el caso de los zurdos, el problema se agudiza aún más ya que los tipos de pad estrechos (como el Topaz SigLite 1x5) suelen estar equipados con un soporte para el lápiz que, generalmente, viene situado encima del sensor, en la parte superior de la carcasa (véase la imagen a la derecha). Esta circunstancia, unida a la falta del soporte para la mano, hace que para una persona zurda sea prácticamente imposible firmar, ya que el soporte del lápiz obstruye el borde del dispositivo.

 
En los pads con sensores grandes (como el Wacom STU-500 y el Topaz SigGem 5.7; pero no así el ePad Ink), la pantalla puede servir para apoyar la mano en el caso de los zurdos, sin embargo, la inclinación de la carcasa provoca problemas para la postura natural del brazo. Además, de manera similar a lo que ocurre en los pads más pequeños, falta también aquí el soporte para la mano a la izquierda del sensor.

 

En todas las variantes de pads se da también el siguiente problema: Puesto que en Europa, lógicamente, también los zurdos firman en el campo de firmas de izquierda a derecha, estos tienen problemas con el apoyo de la mano nada más comenzar a escribir su nombre, ya que esta queda suspendida en el aire debido a que falta un apoyo a la izquierda del sensor.  

 

Productos ergonómicos

 

Productos ergonómicos son aquellos dispositivos de captura de firma que permiten una posición cómoda para escribir, con reposamuñecas, tanto para diestros como para zurdos, una postura similar a la que adopta la mano y el brazo a la hora de firmar sobre papel o sobre un bloc. Estos productos deben contar con una zona sobre la que apoyar la mano (una zona debajo, a la derecha del sensor, en el caso de los diestros y otra arriba, a la izquierda del mismo, para los zurdos). Además, dispondrán de una pantalla que permita visualizar la firma a tiempo real sin grandes diferencias respecto al trazado del lápiz, de modo que el firmante puede ver la firma de forma similar a cuando se hace con tinta sobre el papel y añadir la línea horizontal de la letra "t", el punto sobre la "i", etc.  

 

Para poder valorar este aspecto, basta con echar un vistazo a los productos ofertados y podrá ver si el soporte para la mano es lo suficientemente grande, tanto a izquierda y derecha como encima y debajo del sensor. La disposición del sensor deberá ser horizontal, esto es, debe estar paralelo a la superficie de la mesa. 

 

StepOver GmbH muestra en sus naturaSign pads una solución perfecta que combina un soporte para la mano lo suficientemente amplio tanto para zurdos como para diestros y una lo más pequeña posible:

 

Los Tablet PC también pueden utilizarse de manera ergonómica y útil para registrar firmas, siempre y cuando se apoyen sobre una mesa y se coloque el campo de firma en una posición adecuada de la pantalla.

  

No obstante, en la práctica, esto puede suponer un cierto gasto de recursos en la formación del personal, al menos en aquellos casos en los que se usen convertibles (Tablet PC con teclado y monitor giratorio). Si para la persona que maneja el dispositivo resulta demasiado complicado tener que girar o cerrar la pantalla, o si debido a la falta de tiempo quiere simplificar el proceso, y por ello le pide al signatario que firme sobre la pantalla abierta (véase imagen de la izquierda), esto puede tener consecuencias extremadamente perjudiciales en cuanto a la calidad de los datos biométricos, ya que las posturas de la mano y del brazo no son las correctas.

 

 

Estás informaciones (revisadas por nosotros) han sido amablemente facilitadas por StepOver y traducidas al español por Mondo Services.

Traductora dentro del programa de traductores voluntarios: Laura Virgil